Audyt Ux strony e-commerce dla małego biznesu

#Audyt UX

---

Rola UX

Moim zadaniem było przeprowadzenie audytu UX, który miał zidentyfikować przyczyny problemów i wskazać możliwe rozwiązania. Cały audyt przeprowadziłam samodzielnie.

Rozeznanie i zbieranie danych

Prace rozpoczęłam od rozmowy z właścicielem sklepu. Na tej podstawie dowiedziałam się, że strona była mało intuicyjna i trudna w odbiorze. Klienci często woleli porozmawiać z właścicielem osobiście, ponieważ było to dla nich łatwiejsze. Właściciel nie zbierał szczegółowych danych analitycznych o działaniu sklepu. Bardziej skupiał się na budowaniu marki lokalnie, np. poprzez opinie w Google. Strona internetowa była jednak zaniedbana i nie wspierała tych działań.

Proces audytu

Przystąpiłam do dokładnej analizy strony internetowej. Już w pierwszym etapie zauważyłam liczne błędy. Zdecydowałam się na trzy główne metody analizy:

1. Analiza heurystyczna
   Strona została oceniona pod kątem zgodności z 10 heurystykami Nielsena. Zidentyfikowałam problemy związane z nawigacją, zrozumiałością interfejsu i procesem zakupowym.
2. Analiza dostępnościowa
   Sprawdziłam, czy strona jest przyjazna dla użytkowników o różnych potrzebach, koncentrując się na kontrastach, strukturze treści i oznaczeniach wizualnych.
3. Ograniczona analiza SEO
   Przeanalizowałam elementy wpływające na widoczność strony w wyszukiwarkach, takie jak szybkość ładowania strony i struktura linków.

Opracowanie scenariuszy użycia

Na podstawie zebranych informacji określiłam kluczowe scenariusze użycia, które pozwoliły mi skoncentrować się na krytycznych obszarach:

• Zakup produktu od wyszukiwania po finalizację transakcji.
• Poszukiwanie informacji o sklepie stacjonarnym.
• Przeglądanie kategorii produktów w celu porównania ofert.

Każdy z tych scenariuszy został dokładnie przeanalizowany pod kątem możliwych barier i trudności napotykanych przez użytkowników. Szczególną uwagę zwróciłam na intuicyjność ścieżki zakupowej, łatwość odnalezienia kluczowych informacji oraz spójność elementów wizualnych. Zidentyfikowane problemy, takie jak niejasne komunikaty błędów czy brak wizualnego wskazania postępów w procesie zakupu, wskazywały na konieczność wprowadzenia zmian, które zwiększą zaufanie użytkowników i ich satysfakcję z korzystania ze strony.

Scenariusze te stały się podstawą do wyznaczenia priorytetów w rekomendacjach oraz określenia konkretnych działań, które mogłyby usprawnić doświadczenie użytkownika i podnieść skuteczność sklepu.

Właściciel sklepu otrzymał raport z audytu w formie tabeli oraz prezentacji. Wyniki zostały omówione podczas spotkania, a raport zawierał:

• Opis zidentyfikowanych problemów.
• Rekomendacje z wizualizacjami proponowanych zmian.
• Plan priorytetyzacji wdrożenia w trzech etapach, zaczynając od elementów krytycznych.

Najistotniejsze problemy wynikały z:

• Braku informacji zwrotnej od strony o etapach zakupu.
• Niskiego zaufania spowodowanego źle zaprojektowanym interfejsem, który sugerował błędy techniczne.
• Trudnościami związanymi z wyszukiwaniem i płynnym przeglądaniem produktów.

Możliwości dalszej współpracy obejmowały:

• Opracowanie nowego podziału kategorii produktów.
• Wypromowanie sklepu lokalnego jako ekskluzywnego „showroomu” z produktami.

Te działania obejmowały zagadnienia wykraczające poza audyt i nie mogły zostać w nim uwzględnione. Dalsze działania zostały przedstawione jako możliwość dalszej współpracy.

Strona wymagała szczególnej troski i rozwagi ze strony właściciela sklepu. Wprowadzona na szybko i później zaniedbana, powodowała frustrację zarówno klientów, jak i właściciela. Rozległe błędy w sklepie wymagały współpracy z dodatkowym specjalistą SEO oraz deweloperem, aby zapewnić bezpieczeństwo strony i jej pełną funkcjonalność.